Retours et Échanges
Retours
Nous avons une politique de retour de 60 jours, conformément à notre garantie de remboursement intégral de 60 jours, ce qui signifie que vous avez 60 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, c'est-à-dire en parfait état, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat. Veuillez noter que Go Iced se réserve le droit de facturer des frais de réapprovisionnement ou de déduire des montants du remboursement si ces instructions ne sont pas suivies et/ou en cas de produits endommagés.
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, tels que les produits périssables (comme le café ou les arômes) et les produits personnalisés (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés). Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.
Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter au support@goiced.co.
Veuillez ne pas initier de retour à l'adresse de l'expéditeur, car cette adresse est un entrepôt exploité par Amazon Fulfillment et ne peut pas accepter les retours par courrier. Ne pas suivre cette instruction pourrait entraîner l'absence de remboursement, veuillez en être conscient.
Si votre retour est accepté, vous devrez envoyer l'article à l'adresse que nous vous fournirons. Vous devez acquiter les frais d'expédition pour renvoyer l'article. Vous pouvez soit payer le retour dans un bureau de poste local, soit utiliser une étiquette d'expédition que nous fournissons à un tarif réduit. Si la deuxième option est choisie, le coût de l'étiquette d'expédition sera déduit du montant total du remboursement. Les articles renvoyés sans avoir demandé au préalable un retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter au support@goiced.co si vous avez des questions.
Malheureusment, nous ne pouvons accepter les retours pour des cartes-cadeau.
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir s'il a été approuvé ou non pour le remboursement. Si c'est le cas, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez vous rappeler que votre banque ou votre société de carte de crédit peut également prendre un certain temps pour traiter et créditer le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter au: support@goiced.co.
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Période de rétractation de 14 jours de l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour n'importe quelle raison et sans justification. Comme mentionné ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.
Échanges
Nous avons une politique d'échange de 365 jours, conformément à notre garantie limitée d'un an, ce qui signifie que vous avez 365 jours après réception de votre article pour demander un échange.
Pour être éligible à un échange, votre article doit être endommagé en raison d'un défaut de fabrication. Veuillez noter que les dommages résultant d'une mauvaise utilisation ou d'une utilisation incorrecte ne sont pas couverts par notre garantie limitée d'un an. Veuillez lire attentivement le manuel d'instructions pour éviter cela.
Notre garantie limitée d'un an ne couvre pas les défauts d'apparence résultant de l'utilisation, tels que les rayures, les marques ou autres imperfections qui pourraient survenir avec le temps.
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.
Pour demander un échange, vous pouvez nous contacter au support@goiced.co.
Veuillez ne pas initier un échange à l'adresse de l'expéditeur, car cette adresse est un entrepôt exploité par Amazon Fulfillment et ne peut pas accepter les retours par courrier. Ne pas suivre cette instruction pourrait entraîner l'absence d'échange, veuillez en être conscient.
Si votre demande d'échange est acceptée, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans avoir demandé au préalable un échange ne seront pas acceptés.
Une fois que nous aurons reçu votre article, nous l'inspecterons pour confirmer le problème. Si notre garantie limitée d'un an s'applique, nous vous enverrons un nouveau produit gratuitement. Veuillez prévoir 5 à 7 jours pour que nous traitions la demande, hors délai d'expédition.
Si nous recevons l'article qui ne correspond pas à la description dans la demande d'échange, ce qui fait que la garantie d'un an ne s'applique pas, nous devrons vous renvoyer le même article, et vous êtes responsable des frais des deux étiquettes d'expédition.
Vous pouvez toujours nous contacter au support@goiced.co. pour toutes questions concernant les échanges.
